Quase todo pedido que trava na análise trava pelo mesmo punhado de motivos. São sete, e nenhum deles exige conhecimento técnico para evitar, só atenção no momento certo. Se você reconhecer o seu caso em algum item abaixo, corrija antes de enviar.
1. Enviar apenas a logo sem explicar o que deve ser criado
A Lumenpack não desenvolve a criação da arte. Quando você pede a montagem, a equipe aplica no gabarito o material que recebeu. Ela não inventa layout, não escolhe cor e não escreve texto por você.
Como evitar: junto da logo, envie textos que devem aparecer, redes sociais e contatos, cores da marca, referência visual, informações legais obrigatórias e a posição desejada dos elementos. Quanto mais completo o material, mais fiel a montagem.
2. Usar o gabarito de outro produto ou de outra capacidade
Um gabarito de 100 ml não serve para 200 ml. As proporções da peça aberta são diferentes, e redimensionar o arquivo não resolve, só distorce a arte e desloca o corte.
Como evitar: baixe o gabarito na página do produto que você vai comprar, na seção “Faça o Download do Gabarito”. Cada produto tem o seu botão. Se já comprou, o gabarito também está dentro do pedido, em Minha Conta.
3. Enviar uma imagem retirada do WhatsApp
O aplicativo recomprime imagens para economizar dados. A logo que chegou por lá tem menos resolução do que o original, e isso aparece no impresso como contorno serrilhado ou borrado.
Como evitar: use o arquivo vetorial da logo sempre que existir. A loja pede .AI, .EPS, .PDF ou .CDR. Se for imagem, ela precisa ter 300 dpi no tamanho final da arte. Não amplie logos ou fotos pequenas.
4. Mandar várias versões sem indicar a definitiva
Três arquivos parecidos no mesmo pedido, sem nome que os diferencie, obrigam a equipe a adivinhar. E adivinhação, na produção, custa tempo.
Como evitar: envie um arquivo por arte, no padrão Empresa_Produto_Capacidade_Arte01_VFinal.pdf. Uma arte, um arquivo, um nome que fecha a questão.
5. Colocar informações importantes próximas ao corte
Telefone, endereço, informação legal e QR Code encostados na linha de corte correm risco de serem cortados ou parar na área de emenda, onde a embalagem é fechada.
Como evitar: conteúdo essencial fica dentro da margem de segurança; fundo é que se estende até a sangria. Entenda a diferença no guia sobre linha de corte, sangria e margem.
6. Aprovar o mockup sem revisar os textos
A Lumenpack não faz revisão ortográfica. Conferir textos, contatos, logos, imagens e códigos é responsabilidade do cliente. O mockup 3D é a última chance de pegar o erro antes da impressão.
Como evitar: use o checklist de aprovação do 3D e teste o QR Code com a câmera do celular antes de responder “aprovado”.
7. Enviar o arquivo original somente pelo WhatsApp
O arquivo de produção precisa ficar registrado no pedido. Enviado só por conversa, ele perde qualidade na compressão e perde o vínculo com a linha de arte correta.
Próximo passo
Corrigidos esses sete pontos, o resto do processo é rotina. O passo a passo completo, com as capturas reais da plataforma, está no guia de como enviar sua arte na Lumenpack.
Perguntas frequentes
Posso mandar a logo e pedir para vocês criarem a arte?
A Lumenpack não desenvolve a criação da arte. Ao pedir a montagem, envie logo, textos, contatos, cores, referência visual, informações legais e a posição desejada dos elementos. A equipe aplica esse material no gabarito.
Por que a imagem enviada pelo WhatsApp não serve?
O aplicativo recomprime a imagem e reduz a resolução. O resultado aparece no impresso como contorno serrilhado ou borrado. Use o arquivo vetorial da logo ou uma imagem em 300 dpi no tamanho final.
Como indico qual arquivo é a versão definitiva?
Envie um arquivo por arte, no padrão Empresa_Produto_Capacidade_Arte01_VFinal.pdf, anexado na linha correspondente do pedido.
